FOIRE AUX QUESTIONS

Consultez ci-dessous les réponses aux principales questions posées par les internautes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre propre question, n'hésitez pas à nous contacter par chat.

See below the answers to the main questions asked by the Net surfers. If you do not find an answer to your own question, feel free to contact us by chat.


Comment passer une commande? | How to order?

Sélectionnez un bouquet, ajoutez le au panier, inscrivez-vous et effectuez le paiement. | 

Select a bouquet, add it to cart, register and make the payment.

Comment puis-je modifier ma commande ? | How do I change my order?

Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par chat ou par e-mail: info@florabelle.fr.
To change your order, quickly contact our customer service by chat or by email: info@florabelle.fr.

Comment puis-je annuler ma commande ? | How do I cancel my order?

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client par chat ou par e-mail: info@florabelle.fr. Remboursement de commande sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.

To cancel your order, quickly contact our customer service by chat or email: info@florabelle.fr. Reimbursement of your order within 3 to 7 working days.

Quels sont les modes de paiements acceptés? | What are the accepted payment methods?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec votre compte Paypal.

You can pay by credit card or with your Paypal account.

Dans quels ville livrez vous? | In which cities do you deliver?

Nous livrons partout en France métropolitaine, Monaco et Union Européen. La livraison est assurée par le service Colissimo en France métropolitaine.

We deliver everywhere in France, Monaco and the European Union. Delivery is provided by the Colissimo service in Metropolitan France ...

Quels sont les délais de livraison? | What are the delivery times?

En France Métropolitaine, les délais moyens entre le passage de votre commande et sa livraison sont de 72 heures (hors weekends et jours fériés). Si vous souhaitez obtenir une livraison express, contactez-nous par tchat ou par e-mail: info@florabelle.fr.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par tchat ou par e-mail: info@florabelle.fr.

In France, the average time between the passage of your order and its delivery is 72 hours (excluding weekends and holidays). If you want to get an express delivery, contact us by tchat or by e-mail: info@florabelle.fr.
In Europe, delivery times vary according to the country of destination. Consult us by tchat or by e-mail: info@florabelle.fr.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ? | hat happens if the recipient is absent on delivery?

Florabelle chargé de la composition et de la livraison de votre commande laisse un avis de passage et un message sur le répondeur téléphone du destinataire.
Florabelle in charge of the composition and delivery of your order leaves a notice of passage or a message on the telephone answering machine of the recipient.

Comment entretenir mes fleurs? | How to maintain my flowers?

Les végétaux stabilisés sont 100% naturels. C'est pourquoi il est nécessaire de respecter certaines règlesafin de leur assurer une beauté et une durée de vie optimales :

  • Utilisation exclusivement en intérieur
  • Fragile – Eviter de toucher les végétaux : ils ne repousseront pas
  • Ne pas arroser
  • Eviter une exposition prolongée aux rayons du soleilderrière une vitre
  • Ne pas exposer trop près d’une source de chaleur(radiateur, halogène, cheminée…)
  • Taux d'humidité recommandé inférieur à 70%

The stabilized plants are 100% natural. This is why it is necessary to respect certain rules in order to ensure optimal beauty and life:

  • Indoor use only
  • Fragile - Avoid touching plants: they will not grow back
  • Do not water
  • Avoid prolonged exposure to sunlight from a window
  • Do not expose too close to a heat source (radiator, halogen, fireplace ...)
  • Recommended humidity below 70%
Est-ce que le produit livré correspond systématiquement à la photo? | Does the delivered product consistently match the photo?

Oui, néanmoins, la teinte naturelle des fleurs peut légèrement différer.

Yes, however, the natural hue of the flowers may slightly differ.

A quel type d’occasion peut on faire appel à vous? | What kind of opportunity can you use?

Florabelle peut organiser un évènement d’entreprise, une cérémonie de mariage, un anniversaire, des fêtes etc. Vous serez étonné de l’effet que peuvent donner nos boites de roses sur le lieu où se déroule l’évènement.

Florabelle can organize a corporate event, wedding ceremony, birthday, parties etc. You will be amazed at the effect that our boxes of roses can give to the place where the event takes place.